第八章 公共关系战略活动策划

（一）组织的外部环境
1、宏观环境：政治、法律、经济、技术、社会、文化等
2、微观环境：行业性质、竞争状况、顾客要求、供应商、
中间商、其它公众（金融界、新闻界、政府机关、社会团体）

（二）组织的内部环境
1、市场营销；2、研究、开发；3、生产管理；4、品牌形象；
5、财务状况；6、人力资源；  7、社会关系。

（三）公共关系战略的特点
共性：服从企业发展战略、总体战略（协调、一致）
个性：抽象性、前瞻性、指导性、稳定性（长期性）

（四）公共关系战略的构成
1、战略目标；2、战略重点；3、战略步骤。
战略重点的落实：保证措施
具体策略
实施计划

（五）社会组织的形象定位
1、镜子
员工心目中：自己的、如家的、可信的、可骄傲的、有人情味的
股东心目中：优秀的、知名的、有实力的、绩优的、上升的、安全的
顾客心目中：一流的、诚信的、优秀的、可靠的、卓越的
社区民众心目中：负责任的、富公益心的、热心的、受欢迎的
政府官员心目中：爱国的、利民的、模范的、先进的、守法的
媒介公众心目中：有好新闻的、公众关爱的、和谐合作的、知名的

（六）非营利组织形象策划
1、高校形象策划：育才、育人、师德、摇蓝、特色
2、医院形象策划：关爱、公益、医德、服务、救死扶伤
3、社团形象策划：非盈利、高效率、服务政府、企业

（七）企业形象策划的主要模式、工具、手段
1、C1策划（理念识别—行为识别—视觉识别）
2、CS策划（顾客满意战略，以顾客为中心，赢得顾客满意）

（八）近期社会案例解析

主讲;晓乐